浙江：AI 智能体助力家事调解 算法赋能让纠纷化解更有温度

　　为坚持和发展新时代 “枫桥经验”，推动婚姻家庭纠纷调解工作提质增效，8 月 12 日至 13 日，浙江省妇联、浙江省司法厅在杭州市临平区联合举办全省婚姻家庭纠纷人民调解工作 “大比武” 活动。此次活动不仅是调解骨干切磋技艺的平台，更现场启动了 “AI + 家事调解” 智能体项目计划，将人工智能技术与传统婚调经验深度融合，用精密算法探索婚姻家庭纠纷的 “暖心解法”。

　　一、“AI + 家事调解”：让技术既懂法理又通人情

　　作为响应浙江省委十五届七次全会精神、拥抱人工智能新机遇的具体实践，浙江省妇联计划在杭州试点建设 “AI + 家事调解” 智能体，构建 “五位一体” 服务矩阵，为家庭纠纷化解提供全流程支持：

　　全时求助咨询：打破时间与空间限制，为有需求的家庭提供 7×24 小时在线响应;

　　专业法律解读：精准匹配《民法典》《婚姻法》等相关法律法规，针对财产分割、子女抚养等热点问题提供权威解读;

　　温情心理疏导：结合心理学理论与大数据分析，为当事人提供情绪安抚与心理干预建议;

　　专属倾诉空间：通过匿名化设计，为当事人创造安全的情感表达场景，释放矛盾压力;

　　智能婚调顾问：基于海量调解案例训练，为调解员提供策略参考，辅助制定个性化调解方案。

　　该智能体旨在成为 “既懂法理、又通人情，既专业可靠、又温暖贴心” 的婚调小助手，不仅解决当下纠纷，更助力家庭长期和谐。

　　二、“大比武” 搭台：人工经验与 AI 技术碰撞融合

　　本次 “大比武” 活动以 “守护婚姻家庭幸福 促进社会和谐稳定” 为主题，吸引了全省各设区市选拔的优秀调解骨干参与，通过 “以赛促学、以赛促练” 提升队伍专业能力。活动设置三大环节，全面考验选手的综合素养：

　　笔试考察：聚焦婚姻家庭领域热点难点问题，涵盖《民法典》《反家庭暴力法》等多部法律法规，兼顾法律知识与调解实务，夯实选手理论功底;

　　模拟调解：还原真实纠纷场景，选手通过 “情理法交融” 的沟通技巧化解矛盾，展现实战能力。值得关注的是，AI 模型 DeepSeek 同步参与 “同题共答”，与选手们对比调解策略，让人工经验与人工智能碰撞出创新火花;

　　婚调知识抢答：以快速反应与精准判断为核心，考察选手对婚调政策、心理学常识等知识的掌握程度。

　　评委团队不仅包括法律、心理、社会领域的权威专家，还邀请了 “最美家庭” 代表、基层工作者等参与打分，让评判标准更贴近群众需求，充满人文温度。活动现场还发布了 2025 年度全省婚姻家庭纠纷调解优秀案例，为基层工作提供可复制的参考范本。

　　三、守正创新：以家庭 “小安” 守护社会 “大安”

　　据了解，为备战此次 “大比武”，浙江全省 11 个设区市层层选拔优秀调解员，并依托 2025 年全国婚姻家庭纠纷人民调解工作 “大比武” 线上学习平台，组织 “一月一学习”，发动 1138 名基层调解骨干参与系统培训，形成 “比学赶超” 的良好氛围。

　　浙江省妇联相关负责人表示，此次活动既是技能淬炼的擂台，也是经验共享的盛会，集中展现了浙江婚调工作 “守正创新、破立并举” 的智慧 —— 既传承 “枫桥经验” 中 “就地化解矛盾” 的传统，又借助 AI 技术拓展服务边界。未来，浙江将持续深耕婚姻家庭纠纷调解工作，通过 “AI + 人工” 的协同模式，让每一次纠纷化解都更精准、更高效、更有温度，为打造平安浙江、法治浙江筑牢家庭根基。

　　从人工调解的 “情理法交融” 到 AI 智能体的 “数据赋能”，浙江正以创新实践探索婚姻家庭纠纷化解的新路径，让技术真正服务于 “家” 的和谐，以家庭 “小安” 汇聚社会 “大安” 的磅礴力量。