中国平安以 “AI in all” 战略全面推进智能化转型

　　随着金融科技不断重塑保险行业格局，如何在更高起点上为客户提供更高品质、更具性价比的金融、医疗、养老服务?中国平安给出的答案是 “AI in all”。

　　记者注意到，在中国平安发布的 2025 年半年报中，“AI” 一词出现的次数达 40 余次，相比 2024 年年报实现翻倍。对此，中国平安联席首席执行官郭晓涛在中期业绩发布会上表示，中国平安发展 AI 的核心逻辑是 “AI in all”，即全面实现 AI 智能化，公司将聚焦 “五智” 战略，包括智能化营销、智能化服务、智能化运营、智能化管理以及智能化经营。

　　郭晓涛称：“我们要将 AI 深度融入到综合金融价值链和医疗养老价值链中。” 过去 10 年，中国平安持续加大对科技、数字化以及 AI 的投入，已积累了发展 AI 的四大核心要素，即算力、数据、算法和场景的核心竞争力。

　　据郭晓涛介绍，中国平安自研大模型数量已达 67 个，今年新增 14 个。同时，AI 智能体已在公司内部实现广泛运用，全集团部署 AI 智能体 23000 个，超过 20% 的员工使用 AI 智能体处理日常事务。郭晓涛表示：“相信随着对 AI 技术的持续投入，以及 AI 赋能方面的不断创新，不仅能为客户带来更好的服务和体验，还能提升销售队伍的产能。”

　　事实上，中国平安在 AI 方面的布局并非一朝一夕。2013 年，中国平安董事长马明哲就提出 “科技引领金融” 的战略构想，此后又确定了 “金融 + 科技” 的双驱动战略，为中国平安深度数字化转型和 AI 技术发展奠定了基础。

　　半年报显示，得益于 AI 技术赋能，中国平安的业务规模和品质得到稳步改善。在辅助销售方面，中国平安 AI 智能体赋能需求分析、个性化推荐、话术支持等环节，2025 年上半年，辅助销售金额达 661.57 亿元;在 AI 理赔方面，依靠 AI 数字机器人、智能相机识别、AI 理赔审核、外部数据互联等前沿技术，中国平安打造了 “111 极速赔” 寿险理赔服务，闪赔占比达 59%。

　　中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林表示，科技创新正持续推动中国平安提质增效、降本增效。例如，通过流程自动化与智能技术，AI 辅助人工显著降低了服务成本。2025 年上半年，AI 座席服务量约 8.82 亿次，覆盖了中国平安 80% 的客服总量。

　　数据显示，中国平安数据库已沉淀了 30 万亿字节数据，覆盖近 2.47 亿个人客户，积累了超 3.2 万亿高质量文本语料、31 万小时带标注的语音语料以及超 75 亿图片语料。通过持续的研发投入打造领先的科技能力，中国平安建立了全体系的 AI 能力，构建起了一条 AI 护城河。

　　在 2025 年半年报致辞中，马明哲表示，2025 年是 AI 技术加速突破、生态应用纵深发展的一年。科技的发展正在逐步改良甚至完全重塑传统金融的经营模式，“服务差异化” 成为转型升级的关键。唯有通过数字化创新和差异化服务，才能实现全新的、更大的突破。