数字化拓展生活服务消费新空间

　　短视频、直播等数字技术手段，正创造诸多新消费场景，为中小微生活服务类企业带来新发展机遇，推动生活服务业向 “价值创造” 转型。如今，个性化、多元化的生活服务在数字技术推动下加速发展，线上线下深度融合，不断拓展服务边界，为消费者带来更便捷、智能与高效的体验。

　　数字技术破解生活服务业发展瓶颈

　　长期以来，餐饮、家政、维修等生活性服务业面临显著发展瓶颈：这类服务需 “面对面、同时同地” 完成交付，难以通过标准化、规模化生产提升效率。随着服务业在整体经济中占比持续扩大，劳动密集型领域既承受人力成本刚性上涨的压力，又受困于真实产出增长乏力的制约。

　　而数字技术的深度融入，正推动生活服务业加速重构，拓展新发展空间。消费端，线上搜索成为常态，线下消费后到线上记录分享，已成为越来越多人的日常消费流程;供给端，通过内容生产、粉丝互动、团购派发等运营方式，逐渐成为中小生活服务类企业的 “标配技能”。

　　中国社会科学院经济研究所教授杨虎涛认为，数字平台构建的数字化生态，不仅提升经营效率，更催生商业模式质变。从获客方式到产品迭代，从服务半径到用户关系，中小微企业正经历全方位数字化转型，街头小店与数字技术的深度交融，正是数实融合在经济体系毛细血管层面的生动体现。

　　数实融合激活多元消费场景

　　从餐饮到酒店旅游、从服饰到美容美发，多元品类在线上平台涌现。商家借助内容创新可实现 “淡季变旺季”，缩减获客成本，实现精准兴趣匹配，收获长尾效应红利，甚至反向推动供应链升级。

　　“短视频、直播媒体在建立消费者线上信任方面，具有线下难以企及的效果和速度。” 杨虎涛指出，无论是专业达人还是普通商家，都能借助视频内容承载的服务特色、独有技能、独特表达，快速积累社会资本，提升影响力。

　　线上生活服务消费热度持续走高。以抖音生活服务为例，2024 年其短视频交易额增长 83%，全年超 320 万个中小商家通过该平台拓展线上销量，订单量同比增长 69%;产生交易的直播量增幅达 123%，种草视频带来的交易额增幅为 113%，充分满足了 Z 世代、新锐白领、小镇青年等高活跃度消费主力人群的多元需求。

　　“抖音生活服务等数字平台通过短视频、直播等形式，正深刻带动服务业转型。它们打破传统服务场景的时空限制，让餐饮、文旅等服务通过直观的视听呈现触达更广泛消费者，这对当前促进国内消费、畅通国内大循环意义重大。” 北京理工大学经济学院副院长贾利军说。

　　线上线下融合重塑消费生态

　　线上生活服务悄然改变着人们的生活方式与消费习惯：过去需要到店排队的餐饮行业，如今通过短视频展示菜品、直播发放优惠券等方式，吸引用户线上预约、到店核销，实现消费决策与行为的线上线下转化;民宿与特色景点借助达人探店和沉浸式短视频引发 “种草” 热潮，带动线下打卡消费持续升温。

　　数字平台成为连接生活服务业供需双方的关键桥梁：对消费者而言，流动性的兴趣匹配可有效节约搜寻成本，提升消费体验;对小微商家而言，能快速积累用户，实现规模经济;此外，多个细分市场的累积需求，还将进一步拉动区域内相关生活服务业供应链形成，催生新的经济增长点。

　　中国宏观经济研究院产业经济与技术经济研究所服务业研究室主任洪群联认为，数字平台在助力小微企业数字化营销转型、增强经营韧性、深度挖掘新消费市场空间，以及改善从业人员就业福利与收入等方面，发挥了重要作用。

　　如今，个性化、多元化的生活服务在数字技术推动下加速发展，线上线下深度融合，不断拓展服务边界，为消费者带来更便捷、智能与高效的体验。贾利军建议，应进一步发挥 “互联网 + 生活服务” 新消费场景效能，打造更加便利化、智能化、专属化、规范化的线上线下融合消费场景，助力生活服务业高质量发展。