上午 9 时许，深圳星河 WORLD，一架黄白相间的美团无人机轻盈而至，稳稳落在智能空投柜上，送来的咖啡、汉堡新鲜出炉;龙华大浪时尚小镇，骑手小何从无人车里取走早餐，奔向最后一百米配送终点。无人机掠过城市天际线，无人车穿行街巷，骑手穿梭楼宇 —— 这是深圳人再熟悉不过的晨间图景，也是美团 “零售 + 科技” 战略的生动呈现。
这些场景的背后，更深层的原因是深圳敢闯敢试的基因、丰富的场景、完备的供应链和一流的营商环境。美团最前沿的业务落地深圳，深圳也用最快速度、最高效率让新业态生根、开花、结果。
持续投入科技业务，建设智能配送体系
2023 年 “五一” 假期，来深圳世界之窗的游客惊喜地发现一项 “新福利”—— 通过美团无人机点外卖，仅 5 分钟就送到手边。以景区外约 1 公里的购物中心益田假日广场为起点，最快 5 分钟即可将各类网红餐饮，以及湿巾、防蚊贴等出游及母婴急需品等送抵景区内 —— 全国首条常态化 5A 景区航线由此开通。时任外交部部长助理华春莹点赞评论：“无人机配送 —— 新型配送方式正在中国生根发芽”，让世界目光再次聚焦深圳。
在深圳，低空经济正展现出蓬勃的发展态势，其应用场景愈发多元，服务边界持续延伸。其中，美团积极担当行业先锋，以开拓之势加速推进低空经济新场景的应用与落地。2023 年 2 月，深圳美团低空物流科技有限公司获得中国民航局颁发的《特定类无人机试运行批准函》和《通用航空企业经营许可证》，拥有商业化落地所需的国内最严合规许可，在深圳成长为一家城市级货运航空公司。同年 9 月，首个物流无人机整机智能智造工厂落地广东，承担美团自研无人机及配套智能模组等装备的研发验证、试制、量产及维修等工作，具备年产超万台智能装备的能力。
美团无人机相关负责人表示：“正是在深圳，美团实现从技术研发、产品设计、智能制造到场景应用的全链路闭环，不断降低综合成本，针对不同场景特点推出的城市低空物流解决方案，从深圳向全国推广。” 截至 2025 年 6 月，美团无人机已在深圳、北京、上海、迪拜等城市开通 64 条航线，累计配送超 60 万单，服务覆盖了办公、社区、景区、市政公园、校园、图书馆、口岸等多种场景，可为用户配送 11 万余种商品。订单数量已经位居世界第一梯队。
无人车业务也是如此。美团在深圳持续投入科技业务，集聚创新资源和要素，积极探索建设智能配送体系。截至 2025 年 6 月，美团无人车完成室外全场景配送超 500 万单，自动驾驶总里程达到 1500 万公里，通过与骑手协同的方式，为深圳坪山、龙华等多个区域的居民提供生鲜食杂的即时配送服务。
积极探索政企合作，创新发展零售业务
2024 年 8 月，商务部等 14 部门发布《推动消费品以旧换新行动方案》，各地积极响应助跑消费。10 月 1 日，深圳家电以旧换新补贴活动在美团 App 正式上线，深圳市内百余家线下门店参与此次活动。“打开美团 App 搜索‘深圳以旧换新’，下单一级能效冰箱，20 分钟后新机送达、旧机同步回收，补贴立减 800 元，把补贴做成了‘外卖级’体验。” 家住宝安区的陈女士表示，还可以通过美团闪购或是团购下单的方式购买电脑、洗衣机、电视机、空调、热水器、燃气灶和油烟机等家电品类，便宜又方便。
“丰富多元的商品、便捷的购买体验以及实实在在的优惠，让越来越多消费者选择在美团参与‘以旧换新’活动。” 美团以旧换新项目组相关负责人表示，依托线上线下联动能力，美团以深圳为样本，携手本地商家，持续支持各地政府家电 “以旧换新” 活动，也给当地家电市场带来新一波的消费热潮。
美团积极推动 “以旧换新” 促消费，同时深度挖掘并发挥平台优势，凭借其遍及全国的即时配送网络，成功为农产品开辟了一条直通消费者的数字化高速通道。以荔枝为例，其具有相当集中的时令性，采摘时间短、锁鲜保存要求极高。为更好地让全国消费者品尝到这份岭南美味，在广东省 “百县千镇万村高质量发展工程” 指挥办、广东省农业农村厅等部门指导下，美团于今年 5 月正式启动 “联动百城・美荔兴农” 专项行动，开展一系列产销对接会，与广东荔枝产地及企业积极接洽。通过小象超市、美团优选、美团闪购等业务板块协同发力，构建覆盖百城的荔枝产销网络，帮助广东荔枝开拓内销新路径，为推动县域产业振兴贡献平台力量。最终，广东荔枝达到销量翻番的良好成果。
拓展骑手关怀新模式，推广骑手友好社区
外卖骑手送餐路上 “门难进、车难停、路难找” 的问题，一直是社会关注的焦点。如今，骑手 “进门难” 等问题在深圳市得到了机制性地解决。2024 年，在深圳市委组织部、社工部，市总工会等部门的支持下，美团聚焦骑手关爱凝聚，勇担社会责任，探索了新业态群体友好生态建设的有效途径。先后联合市委社工部打造全国首个新就业群体友好城市，联合深圳龙华区落地了全国首个骑手友好生态城区等系列行动，打造关怀度高、包容性强的骑手友好生态圈。
在提升骑手在工作中的体验方面，近年来美团着力点对点地解决骑手实际困难，不断提升骑手的社会认同感及归属感，先后联合深圳各大头部物业打造骑手便捷通行码，在深圳召开 “共建友好社区提升物业服务精细化水平” 专题沙龙，与万科等全国七大 TOP 物业联合签约共建通行方案，“骑手友好社区” 全面推广，深圳骑手在配送最后 100 米的通行难题得以 100% 触达，问题解决率高达 70%。
2025 年，美团率先迈出互联网全面 “反内卷” 第一步，通过 “为骑手减压、帮商家减负” 等系列举措，推动产业链上下游回归良性竞争。8 月 26 日，美团在北京首次举办骑手协商共治开放日，宣布将在 2025 年年底前全面取消众包骑手非常关心的超时罚款
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