Rakuten Mobile 将亏损扩大归因于网络部署的持续大规模投资和漫游成本的增加，而这些是因为其用户数不断增加。另一方面，由于全球半导体供应短缺，其到今年夏季网络覆盖 96% 人口的目标延期至年底。在财务方面，这意味着 Rakuten Mobile 需要在自己的网络尚未提供服务的地区，为其客户延长漫游支付(至 KDDI)。Rakuten Mobile 预期今年 10 月和明年 3 月将成为大幅降低漫游费用的主要里程碑。
截至报告期末，Rakuten Mobile 的用户总数达到 442 万，但今年 5 月至 6 月底该公司仅增加了 6400 名用户。一个主要原因是从 2020 年开始的“第一年免费(使用服务)”营销活动结束了。Rakuten Mobile 总裁 Yoshihisa Yamada 认为，用户数量增长将从 9 月份开始反弹，但没有说明原因。另一方面，Rakuten Mobile 认为自己是竞争对手用户流失的净受益者，而且携号转网的用户数量要比开新号的数量更多。携号转网通常会产生更高的 ARPU。
Rakuten Mobile 正在实施一种“三角”战略。首先它应该能够作为一个企业独立存在。该公司重申了到 2023 年实现盈利的目标，而这将依赖于快速的用户获取、激进的资费定价和运营效率。Rakuten Mobile 声称其工程师与客户的比例为 1:20000，比竞争对手高 20 倍，这表明该运营商约有 200 名工程师。Rakuten Mobile 的第二个目标是成为整个 Rakuten 生态系统的门户和跳板，最后一个目标则是进行全球扩张。
可以理解的是，Rakuten 将很多希望寄托在了全球扩张上，而这将由创建的包含 Rakuten Communications Platform(RCP)在内的 Rakuten Symphony 来执行。Rakuten 集团 CEO Hiroshi Mikitani 表示，该公司认为未来五年在电信解决方案市场上存在 15 万亿日元(1350 亿美元)的商机，而 Rakuten 有能力在该市场占据地位。
该公司还认为，在其打算发挥作用的方面，这应该是一项有利可图的业务。Rakuten Symphony CEO 兼 Rakuten 集团 CTO Tareq Amin 表示，在与德国电信运营商 1&1 新签署的 10 年期合同协议中，Rakuten 将只参与软件和平台业务，例如 RCP 上的网络虚拟化，硬件集成部分则将留给其合作伙伴(包括 Tech Mahindra 和埃森哲等)来操作。在未来的其他合作案例中该公司也将采用相同的商业模式。Rakuten 表示正在与北美、欧洲和中东地区的潜在电信客户进行洽谈。Hiroshi Mikitani 预计，Rakuten 的 RCP 和 Symphony 将在五到十年内超越其他领域的业务。
但在潜力转化为财务能力好转之前，乐天需要扭转资本市场的预期。7 月底，标普将 Rakuten 的信用评级下调至 BB+，理由是其“财务状况恶化和前景不佳”。
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