北京电信以 “首善标准” 护航双节通信：智慧赋能显担当，交出 “零故障” 高分答卷

当中秋的圆月与国庆的红旗交相辉映，首都北京迎来了节庆与出行的双重高峰，通信网络也随之面临大流量、高并发的极限考验。中国电信北京公司(以下简称 “北京电信”)以 “精精益求精、万万无一失” 的责任担当，依托体系化部署、智慧化技术、精细化服务与全链条防护，圆满完成中秋国庆双节通信保障任务，实现 “网络平稳、服务畅通、安全无虞” 的目标，为市民欢庆佳节与城市有序运行筑牢通信 “生命线”。

一、体系化作战：全流程闭环管理，筑牢保障根基

面对节假日期间人员流动性大、重点区域负荷激增的挑战，北京电信构建 “统一指挥、协同联动、快速响应” 的体系化保障架构，将保障责任层层压实至每一个环节。

节前筹备阶段，北京电信精准划定保障版图：以故宫、颐和园等热门景区为核心，辐射 “七站两场”(七大火车站、首都国际机场、大兴国际机场)等交通枢纽，同步覆盖大型商圈、节庆活动场地等 120 余个重点区域。针对这些区域的网络特性，创新采用 “识别 - 评估 - 优化 - 复盘” 的 “四闭环” 工作法，对网络结构性风险进行深度排查，累计整改传输链路、基站设备等各类隐患 37 处，确保保障预案与实际需求高度适配。节日期间，每日投入保障人员 387 人，配备应急通信车 7 辆、抢修车 53 辆，严格执行领导带班与 7×24 小时值班制度，形成 “横向到部门、纵向到站点” 的全链条响应机制。

二、智慧化赋能：AI 与 5G-A 协同，实现 “分钟级” 响应

依托前沿技术构建的智慧监控体系，成为北京电信应对流量洪峰的 “核心引擎”。此次保障中，北京电信首次将 5G-A 技术与 AI 大模型、数字孪生技术深度融合，打造 “端到端全维度监控矩阵”，实现网络管理的智能化升级。

在监控层面，“数字员工” 团队 7×24 小时不间断巡查，通过 AI 算法对重点区域网络流量、设备状态进行实时分析，达成 “1 分钟故障识别、5 分钟根因定位” 的高效响应 —— 这一速度较传统人工监控提升近 10 倍。在容量优化层面，针对近千个重点基站实施 “一站一策” 调优：完成核心区基站 200M 载波扩容与 10GE 传输升级，通过 4G/5G 载波聚合技术将网络容量提升 200%，确保 5G 用户在人流密集区的实际体验速率稳定在 1Gbps 以上。同时，借助数字孪生技术构建重点场景网络仿真模型，提前预判并疏导 15 处潜在高负荷区域的流量，有效避免网络拥堵。

三、精细化服务：聚焦民生需求，传递通信温度

以 “人民为中心” 的服务理念贯穿保障全过程，北京电信通过多元化举措，让通信服务更具温度与效率。

针对公众用户，实施 “欠费不停机” 惠民政策，覆盖超 20 万用户，保障节日通信畅通无虞;面向出境旅游人群，启动国际漫游高额费用智能预警机制，通过短信提醒、APP 弹窗等方式防范通信消费风险。在服务渠道方面，10000 号客服中心增配 30% 坐席，线上营业厅优化智能客服应答逻辑，实现充值、业务办理等高频需求 “秒级响应”;线下营业厅延长服务时间，在交通枢纽设置 “流动服务岗”，为市民提供终端检修、套餐咨询等便民服务。

对政企客户的保障更显精准：提前对接铁路、金融、医疗等 42 家重点单位，为 186 条关键业务电路提供 “一户一册” 专项保障，通过双路由备份、云端容灾等技术，确保 12306 购票系统、医院挂号平台等核心服务零中断。

四、全链条防护：织密安全网络，守护通信底线

在保障网络畅通的同时，北京电信将安全防护贯穿 “网络 - 数据 - 用户” 全链条，构筑立体化安全屏障。

通过部署智能入侵检测系统与流量分析平台，实现 “攻击能发现、入侵能监测、事件能处置” 的安全防护目标，节日期间累计拦截恶意攻击 12 万余次，有效防范网络攻击与数据泄露风险。针对电信诈骗高发场景，联合公安部门升级反诈预警模型，向潜在受害用户发送预警短信超 50 万条，协助拦截诈骗案件 37 起。此外，对核心机房、传输干线等关键设施开展 “四防”(防爆炸、防火灾、防破坏、防盗窃)专项巡查，完成 180 余个重点站址的安全加固，确保通信基础设施绝对安全。

从故宫的摩肩接踵到机场的人潮涌动，从线上拜年的语音通话到景区直播的高清画面，北京电信用稳定可靠的通信服务，守护着节日里的每一份便捷与温馨。此次双节保障的圆满完成，既是对 “首善通信” 服务能力的实战检验，更是 5G-A 与 AI 技术赋能民生的生动实践。未来，北京电信将持续深化技术创新与服务升级，为首都数字经济发展与人民美好生活提供更坚实的通信支撑。