2021年3月4日,携程集团公布了截至2020年12月31日第四季度及全年的财务业绩。财报显示，携程网第四季度净营收为人民币50亿元(约合7.61亿美元)，同比下降40%;归属于公司股东的净利润为人民币10亿元(约合1.55亿美元)，去年同期为20亿元;不按照美国通用会计准则(non-GAAP)计算，2020年第四季度归属于公司股东的净利润为人民币11亿元(约合1.65亿美元)，相比之下去年同期归属于公司股东的净利润为人民币12亿元。 2020年携程集团GMV3950亿元，净营业收入183亿元，年净亏损32亿元(4.97亿美元)，较2019年净利润70亿元。
2020年第四季度，住宿预订的营业收入为人民币22亿元(3.44亿美元)，同比下降24%。
截至2020年12月31日，年住宿预订收入为人民币71亿元(11亿美元)，同比下降47%。
交通票务收入17亿元(2.6亿美元)，同比下降51%。全年交通票务收入71亿元(11亿美元)，同比下降49%。
旅游度假业务收入2.62亿元(4000万美元)，同比下降67%。旅游度假业务年营业收入12亿元(1.9亿美元)，同比下降73%。
商旅管理业务收入3.07亿元(4700万美元)，同比下降17%。商旅管理业务年营业收入8.77亿元(1.35亿美元)，同比下降30%。
到2020年底，携程的内容渠道对APP流量的贡献是年初的两倍，信息流的访问时间比年初增加了200%以上。过去一年，携程的直播贡献了约50亿元的累计交易额。
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