通话即服务！中移互联网 + 支付宝 + 华为联手 5G 新通话解锁 AI 交互全场景

　　“以前打电话只能听，现在既能聊 AI 又能办业务，就像把服务大厅装进了通话界面!”12 月 10 日，中移互联网、支付宝与华为正式签署合作协议，三方强强联合深化 AI+5G 新通话 DC 生态创新，推动传统通话从 “语音沟通工具” 升级为 “智能化服务入口”，问诊、缴费、出行、政务咨询等民生需求，今后一 “话” 就能搞定。​

　　此次合作并非简单的功能叠加，而是依托 5G 新通话 DC(Data Channel，数据通道)技术的生态重构 —— 通过在音视频通话中嵌入独立数据通道与可交互功能中枢，彻底打破传统通话 “只能听、不能点” 的局限，实现 “可视、可交互、可协作” 的沉浸式服务体验，标志着 5G 时代 “通话即服务” 的智能化通信新时代正式到来。​

　　技术革新：DC 技术重构通话服务边界​

　　5G 新通话 DC 技术的核心突破，在于为通话开辟了 “语音 + 数据” 双通道，让通话界面成为可无限扩展的服务平台。相较于传统通话仅能依赖按键与语音的二元交互，DC 技术通过在 IMS 网络架构中新增数据通道，实现音视频通信与服务交互的并行处理，用户通话时无需跳转 APP，轻触屏幕即可调取各类服务功能，真正做到 “所说即所得、所点即所办”。​

　　作为全球首个实现 IMS DC 新通话端到端技术商用的运营商，中国移动已完成全国网络升级，而华为则提供了云核心网、终端适配等关键技术支撑，确保通话过程中语音清晰稳定、交互响应迅速。更值得关注的是安全保障层面，用户的语音指令与操作数据通过端、云及生态服务间的可信通道安全流转，从机制上规避了传统解决方案的稳定性与隐私风险，为服务交互筑牢安全屏障。​

　　“和外国客户通话时，直接触屏就能实现屏幕共享、协作编辑，还能查看实时翻译字幕，沟通效率大幅提升。” 一位跨境业务从业者的体验，正是 DC 技术重构通信价值的生动写照。截至目前，该技术已协同华为、荣耀、OPPO、vivo、小米、三星等头部手机厂商完成深度适配，预计 2025 年底将有超过 70 款终端支持 DC 通话助理功能，实现主流品牌全覆盖。​

　　场景落地：从健康问诊到全民生服务覆盖​

　　三方合作的核心亮点，在于将支付宝的数字生活生态能力与 5G 新通话的技术优势深度融合，让服务场景在通话中无缝落地。事实上，中移互联网与支付宝早已在健康领域完成试点验证，推出 “纯语音驱动 + 多模态协同” 的 AI 电话问诊服务。​

　　用户只需使用支持 DC 功能的手机拨打专属服务热线，通话界面便会自动升级为可视化服务窗口：不仅能与 AI 助手语音互动描述病情，还可直接点击上传体检报告、拍摄药品照片，医生通过实时画面与数据辅助诊断，实现 “通话中问诊、问诊后直接预约挂号或购买药品” 的闭环服务，避免了传统电话问诊 “信息不全、无法交互” 的痛点。​

　　随着新合作的落地，服务场景将从健康领域全面拓展：​

　　智慧出行：拨打出行服务热线，通话界面可直接显示车次 / 航班信息、余票查询、改签退票按钮，语音告知目的地后，AI 助手自动推荐最优路线并完成预订;​

　　数字文旅：咨询景区信息时，通话中可查看景区地图、门票预订入口、实时人流数据，甚至能通过屏幕共享让客服直观介绍游玩路线;​

　　政务咨询：查询社保、公积金等业务时，无需反复描述，点击界面选项即可获取个性化解答，还能直接跳转办理入口完成线上申报;​

　　生活缴费：话费、水电燃气费等缴费需求，通话中确认账单后一键支付，支付宝生态的支付能力与通信场景无缝衔接，省时又便捷。​

　　生态协同：三方优势打造开放服务平台​

　　此次合作的成功，源于三方在各自领域的核心优势互补与生态共建：​

　　中移互联网依托中国移动覆盖全国的 5G 网络与庞大用户基础，提供稳定的通信保障与广泛的场景触达，为服务落地奠定用户基础;​

　　支付宝整合数字生活生态中的政务、医疗、出行、支付等核心服务能力，让通话界面成为连接民生需求的 “超级入口”;​

　　华为凭借在通信技术解决方案与终端适配领域的深厚积累，确保技术落地的兼容性与稳定性，推动服务体验标准化。​

　　三方共同打造的新型通话服务平台，不仅面向 C 端用户提供便捷服务，更将构建开放的开发者生态。未来，更多行业服务将接入 DC 通话体系，企业客服可通过通话界面实现订单查询、售后理赔、产品演示等功能，让通话成为千行百业的 “生产力工具”。正如中国移动相关负责人所言：“我们将持续深化与终端、平台、行业伙伴的合作，让新通话成为 5G 时代的‘超级入口’，重新定义通信服务价值。”​

　　从 “打电话” 到 “用通话解决问题”，中移互联网、支付宝与华为的三方合作，折射出 5G-A 时代通信产业的深层变革。随着终端覆盖的扩大与场景生态的丰富，“通话即服务” 将逐步渗透到生活与工作的方方面面，让科技赋能更接地气、服务更有温度，为数字经济时代的民生服务创新提供全新范式。