国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办联合制定《互联网平台价格行为规则》,针对消费者价格权益保护作出明确规范,剑指平台 “自动续期难取消”“默认勾选搭售” 等消费痛点。
规则要求,平台经营者及平台内经营者在销售商品或提供服务时,必须严格遵守法律法规及合同约定收取相关费用。对于三类服务,需以显著方式展示相关选项,并同步提供便捷的取消途径:
提供免密支付服务;
搭售保险、交通服务、合作平台服务、退票服务、延误补偿等额外商品或服务;
设置自动续期、自动扣款机制。
针对社会关注度最高的自动续期、自动扣款行为,规则进一步划定刚性底线:平台每次扣款前,需以显著方式向消费者清晰告知扣款时间、扣款金额及取消途径;若收费标准发生变动,相关调整信息也需一并通知。同时明确,消费者有权随时取消自动续期、自动扣款服务,平台不得设置任何技术或流程障碍。
此项新规的出台,将有效遏制平台 “套路续费”“隐形扣费” 等乱象,切实保障消费者的知情权、选择权与自主取消权,推动互联网平台价格行为更加规范透明。
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