知识付费怎么留住老用户？小鹅通助我三招搞定留存难题

　　凡是做知识付费的，都会担心这个问题——用户留存，特别是对我们这种当时处于刚起步阶段的新手来说，看到辛辛苦苦做课程拉来的用户一个个流失，课程打开率越来越低，难免会不知所措。

　　我是17年底开始做知识付费的，入驻小鹅通平台开通了一个知识店铺，具体哪个领域就不提了，反正做到今天也算完成了新手村引导任务。在学习如何经营知识店铺的过程中，我们也得到了小鹅通以及知识付费同仁直接或间接的帮助，学到了不少技能，其中就包括怎么通过课程制作、功能应用来提升用户留存率。

　　如何通过课程内容提升留存?

　　我们的知识店铺规模不算大，团队一开始也没有形成自己的方法论，对于内容的把握并不是很精准，比如说我们可能一次性上架大量的课程内容，但是在各个课程、章节之间没有形成很紧凑的联系，教学框架不够明确。

　　这样会很容易导致一个问题，学员在学习的时候可能失去学习目标，从而产生较小获得感。针对这个问题，记得也是小鹅通给了我们指导，例如可以首先明确课程的教学目标，让学员明白通过这节课可以学到哪些具体的知识。

　　对于教学框架的问题，小鹅通则建议我们合理利用知识店铺的专栏功能，将课程设置成多个专栏，再将专栏打包成大专栏。如此一来，学员在购买课程学习时，就能很轻松了解到自己要学什么，对课程体系有比较深的掌握，摆脱松散的学习框架，提升学习的粘性，留存率自然提升。

　　如何打造高互动知识店铺?

　　知识付费行业在一开始相当于卖书，用户买完回家自己看自己学去，没有随时的陪伴和指导。很多人也都看出来了，这一年来知识付费行业其实在逐渐具备教育培训行业的一些特点，用户越来越旺盛的互动服务需求就是实证。

　　在这样的背景下，高互动性的服务重要性越来越凸显，一旦失去了互动，用户可能很快失去继续学习的动力，毕竟自制对于绝大部分人来说是极难的。

　　所以，要让互动贯穿到整个课程中，形成持续的督学氛围，进而促进用户留存率的提升。

　　首先在课程方面，小鹅通做得就很不错，它支持直播课堂，师生可以通过直播间进行互动教学;小鹅通还支持很多可以增强教学互动性的工具，例如小社群，可以帮助我们建立店铺内的用户群，讲师、助教、学员都在群内，实时解答学员疑惑，各种活动如打卡、作业、付费问答等也可以在群内发布。

　　如何打造反馈与激励机制?

　　前面我也提过，用户想要学有所得，怎么才能让他们真切地看到效果呢?学习反馈的作用就体现出来了。例如，每上完一节课，或者学完一个学段，对学员进行考核，量化学习效果，让学员看到进步与不足。另外，在学生取得一定成绩时，有没有一种让学生学习动力更进一步的手段?这里需要提到的便是激励机制。

　　小鹅通有题库和考试功能，我们在实践过程中就是建立一个基础题库并在教学中不断完善，对常见和重难点问题进行归类，在课后设置一个课后测验，检验、巩固学生的学习效果;在一个学段后进行一次综合考评，帮助学员进行学习盘点总结。

　　小鹅通还支持证书功能。简单来说，我们可以在考试中设置特定的证书，当用户学习课程并完成考试后，就会得到一张考试证书，证明学员付出努力获得的成果。事实证明，即便是虚拟证书，也能非常有效地激发学员学习动力，对用户留存帮助极大。

　　而且，我们也发现，学员获得证书后经常会主动发布到朋友圈，这无疑体现了用户对知识店铺课程的认可，能增强用户粘性，一样有留存作用。另外，这种社交分享行为也可以视作引流推广的方法。

　　在留住用户方面，我们的见解分享暂时就到这里了，或许还有些片面，但在小鹅通的帮助下，相信我们也会形成更完善的方法论。