当下,新技术产品层出不穷,为我们带来全新体验的同时,也让一些群体产生了困扰。在一个新事物出现的时候,年轻人总是能够很快的掌握它的使用方法,但是对于老年人来说,对新事物的接受存在一定困难,特别是当出现一些问题之后。所以好的产品,也需要有一个完整良好健全的售后服务体系。
华为作为知名国产品牌,凭借的产品俘获了大量粉丝。粉丝中有追求时尚潮流的年轻人,也有不少热捧国产品牌的老人。记者走访华为客户服务中心朝阳门SOHO店了解到,随着华为产品大受追捧,前来咨询的客户也多了起来。
当天记者看到,一位老人正在店内接受服务,老人刚买了的华为手机,想把之前手机上的东西转到新手机上,自己不会弄,所以就来店里让服务人员帮助操作。记者看到,华为客户服务中心朝阳门SOHO店的工作人员耐心地给老人讲解了手机如何进行数据的迁移,并帮助老人把旧手机上的东西导到了新手机上,还讲解了手机的一些功能规范和注意事项。服务人员的热情服务让老人颇为感慨:“之前也去过别的售后,还是你们朝阳门店服务好啊,进来先给我一杯水,还有电视书籍可以看,要不说华为手机好呢,售后很不错。”
记者了解到,诸如此类的事情基本上每天都会发生。当下,客户服务中心已不仅是简单的维修,而是服务大众,让消费者更好的认识和使用产品。练内功、传温度、重体验,以消费者为中心,成为华为客户服务中心朝阳门SOHO店的一大特色。
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