2021第五届DFC创变者大会｜对话ARK创新咨询CEO王心磊，解读创新的本质

　　近两年，由于疫情的阴霾长久不散，很多企业在生产经营方面似乎都面临过困难。与此同时，在数字化引擎的飞速推动下，如何抓住机遇懂得改变，是企业主们日夜思考的问题。

　　DFC创变者大会的初衷在于提供一个创新舞台，重新想象并发现创新价值点，聚焦富有创新实践经验的创变者，在此分享创新观点与实战案例。

　　12月9日，2021第五届DFC创变者大会以线上直播的形式，与众多创变者们，以【再塑新潮】为主题，一起聊一聊当前形式下企业如何“重塑新生，再掀浪潮”。

　　Alien王心磊是设计圈的“左手怪咖”，拥有近20年广告、交互、视觉和产品的创新经验。他带领ARK从设计起家，又在2017年孵化出了ARKIE智能设计机器人。他自称是缺右手，但是不缺右脑，整天不务正业的设计师。

　　以下文稿基于ARK Federation 联合创始人兼CEO 王心磊，在DFC大会云上直播中的发言整理。

　　用户的需求从未改变

　　人们常常提及要去挖掘用户的需求，但是王心磊认为用户的需求从来都没有变过，它只是在发展过程中，科技发展让人们有不同的手段去满足它而已。

　　作为一个设计师，王心磊经常会被问到，设计跟商业之间的关系到底是什么?什么样的设计更值钱，而这些设计到底为什么会这么值钱?常人经常试图把设计跟商业能够联系得更紧密。

　　但在他看来，设计其实是一个基础科学。设计开始时是没有确定的结束标准的，每一次设计其实都是一次创新的过程，在定义新的标准，它更像一个研究的过程。而ARK正好就是这样的研究机构，王心磊有时候比喻ARK的工作人员就像一群科学家，而他们研究的课题是如何把设计跟商业去结合，但更重要的其实是如何跟人们的生活去结合，让人们的生活变得更便利，这才是设计的目标。

　　人的需求可能从没有变过，但背后一定有方法可循。首先要具备一个思路，也就是所有科技只干一件事情，就是去除中间过程直达结果。无论我们现在设计的体验多么美好，如果那不是你的目的都应该被去掉。

　　未来关系壁垒取决于品牌有多了解用户

　　有分析说，未来用户跟品牌之间会产生一种新的关系，这种关系可能会让用户和用户群体之间的分裂进一步加剧，甚至不同用户群体之间沟通用语都不一样。属于你的用户不会走，别人也抢不走，他们就会在你设定的范围之内跟你产生越来越深入的关系。因为你对他们越来越了解，你对他们的关注越来越多，甚至你可能都能预想到他们有哪些需求。而当有一个品牌不了解他的用户，甚至都不知道这些用户的需求，甚至不能对他们提供及时且准确的服务，他最终会失去所有用户。

　　这就是未来的关系壁垒，这种壁垒完全取决于如何学习用户的过程。

　　价值提升的核心是对不确定性的把握

　　有的时候人们会发现，当我们把一件东西做得越来越有价值时，关键点不是让用户满足确定性的服务，更多时候是在于一些不确定的期待。因为确定性服务只是迎合了需求，但是用户不确定的期待是创造了一个新的需求。

　　这件事情是ARK对很多零售行业的建议。因为形成不确定性的期待之后，用户使用黏性增加，双方的了解同时增加。因为这些形成的习惯，品牌和用户就建立一种不可替代的关系。当别人想复制你的时候，他只能复制方法，他复制不走这些用户跟你形成的习惯和跟你建立的联系，这就形成了你的关系壁垒。用户根本没有更换的意愿，如果对手想抢走这个用户必须提供超越他们预期的服务才行，对手的难度成几何级增长了。

　　ARK全力以最终价值服务客户

　　对于“改变”这个话题在任何行业都是一样的，就像ARK帮旭辉透明工厂，去寻找如何在未来帮助用户能理解这些优势和价值，如何让他们跟自己的生活去结合;以及帮助拳头游戏打造标准化的英雄联盟全球总决赛线下观赛体验，在延续品牌识别性的同时，把用户体验思考的更周全，模块化不同场景，极大地保留了用户个性;在和亮风台的合作中，通过远程的方式破除了空间的概念，和用更直观的手段通过AR的技术来体现，而这件事情在之前是根本不可能做到的，新的技术带来了很多新的可能。

　　这就是ARK存在的价值。ARK不是遵循的标准，而是定义标准;我们不是关注竞品，而是关注趋势;我们不能只是迎合需求，更要激发需求;不仅是创造差异，而是为了创造价值。

　　ARK不单纯关注客户的需求，同时关注这个需求背后的原因，会为最终的价值去服务;ARK不只是完成项目，而真正是为了在市场上获得成功，被用户认可的价值，才是可以炫耀的资本。所以ARK最终是带着自我怀疑的视角去审视每个背后设计过程的合理性。那些成功的产品服务只是输出可见的结果，但背后其实是对场景的激发，对必然需求的理解和恰如其分的设计，来稳固品牌与用户的关系，从而让商业获得意外的成功。体验的过程是可复制的，而建立的关系不可替代。