近日，天猫双 11 项目组确定，三通一达、极兔、德邦与菜鸟将共同保障双 11 物流运营，提供较往年双 11 更快速的发货和配送。其中菜鸟通过自营的菜鸟直送、加盟式的菜鸟驿站将更多双 11 包裹送货上门。申通快递也在 30 个城市开通了送货上门服务。
据记者了解，今年天猫双 11 的预售和销售启动都改成了晚上 8 点。 10 月 24 日晚上 8 点是预售启动。 10 月 31 日晚上 8 点是第 一波销售启动。 11 月 10 日晚上 8 点是第二波销售启动。
根据天猫双 11 的发货规则，消费者在 10 月 31 日00:00:00- 11 月 3 日23:59: 59 期间付款的天猫平台订单，商家将于 48 小时内发货并由快递公司揽收，快递公司需要在揽收后 48 小时内更新物流进展。
针对消费者在 11 月 10 日00:00:00- 11 月 13 日23:59: 59 期间付款的天猫平台订单，商家将于 72 小时内发货并由快递公司揽收，快递公司需要在揽收后 48 小时内更新物流进展。
在天猫双 11 物流保障期间，各大物流企业承诺，天猫双 11 期间正常执行延迟发货自动赔付服务，发货签收率、发货揽收率都将同比去年提升。
同时，各快递物流公司将派专人驻场天猫双 11 项目作战室，实时跟进物流履约进度。菜鸟及各家物流快递公司还共同成立总裁协同专班，针对疫情防护等事宜提供专项升级处置保障。
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